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华硕坦承 Maximus Z690 Hero 主机板为自家疏失,承诺将提供无偿更换故障产品服务

华硕主机板向来在同类产品中有着较高的评价,探究其原因,不难想到是因为华硕提供的产品品质优秀,以及售後服务也让人满意的程度,多年口碑累积下来,自然让华硕主机板拥有傲视同类产品的高评价。不过,前不久华硕高阶主机板产品 ROG Maximus Z690 Hero 出现了大量故障回报,许多用户均发现主机板出现错误代码 53 ,甚至有部份个案发现主机板在通电开机不久後自燃的现象。而华硕也尽快给了玩家回应,称该问题系出自自家品管疏失,部份记忆体区块电容居然是反装的,导致电路异常出现各种问题。华硕并在第一时间承诺,会针对出现同类状况以及同款产品批号,进行无偿更换。努力挽回因为产品问题导致自家品牌的负面形象:

▲出现问题的主机板多半会显示错误代码 53(图片来源)

许多人在选配组装电脑的配备时,会在主机板的部份选择由台湾几家大厂出品的主机板,其中又以华硕在国际间拥有最好的口碑。但最近华硕 ROG Maximus Z690 HERO 出现的异常现象令人担忧。毕竟不是单一个案,而是许多人都有类似的问题出现,不免让人怀疑是否过去号称品质优良的华硕主机板,已经不再配享有这麽高的口碑?

华硕出面澄清,并愿意无偿更换故障产品

此次状况中,许多人回报自己的主机板无法正常开机,由於 ROG Maximus Z690 HERO 是一张内建 Debug 灯号的主机板,很多人立刻就回报出现了错误代码 53 的状况。而一部分用户的运气就比较糟糕些,他们的主机板遇到冒烟自燃的现象,显示主机板元件上出现了严重的瑕疵,才会让主机板出现如此状况:

▲有些人回报自己的主机板出现烧毁现象(图片来源)

▲目前问题主要来源,指向记忆体区块的电容有反装的问题出现(图片来源)

考虑到 ROG Maximus Z690 HERO 主机板售价不斐,在价格定位上属於中高阶产品。玩家会愿意采购此等级的主机板,自然是希望其价格能反应在主机板用料与稳定度上。这样玩家才能够对自己电脑的稳定运作产生信心,甚至愿意尝试一些官方没那麽建议,却又放在主机板功能上的操作。也就是所谓的超频。

目前华硕公布的讯息中,提到问题可能会影响 2021 年制造,部件号为 90MB18E0-MVAAY0 ,且序列号以 MA、MB 或 MC 开头的设备。并附上一张序号图作为范例,玩家除了可以在主机板彩盒上找到这些资讯外,也能在拆卸下来的主机板上找到序号标签进行比对,如果发现条件吻合,且最近发现到类似故障状况,原厂的建议是尽快回皇家俱乐部进行更换:

▲官方给出的序号范例图,玩家可比对序号开头与部件号的内容是否一致(图片来源)

UPDATE:华硕官方今晚发表最新公告,这次有问题的主机板台湾并没有贩售,下方为官方公告全文

华硕十分重视用户的需求与反馈,致力推出高品质产品为用户带来更好的体验。近日有关 ROG Maximus Z690 Hero主机板事件,经内部调查,初步判断为其中一条产线问题导致,台湾所贩售的设备均未受影响。如果您有任何问题或需协助之处,敬请随时与华硕客户服务专线0800-093-456联系。

该问题涉及之产品为2021年制造料号为 90MB18E0-MVAAY0 且序号以 MA、MB 或 MC 开头的设备,您可通过产品包装来识别。

【官方公告连结】

https://www.asus.com/tw/news/zsj0dcmldlpqy99x/

 

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